CTIシステム「collabps(コラボス)」の特徴や導入のメリットを紹介しています。
【導入までに必要な期間】2週間~2ヵ月
【最低利用席数】最少5席から
CTIシステム「collabps」のユーザインターフェイスは、複数の情報を同時視認することができる、顧客情報ワンビュー一括表示が特徴です。
瞬時に顧客の情報を把握して安心感、親近感を与えることで顧客満足度を向上させるとともに、オペレーターの処理精度が上がり正確で速やかな対応が可能になります。
「collabps」のCTIシステムは、タブごとに複数の業務や担当オペレーターを振り分けて管理できます。
そのためタブの切り替えによって同じシステムを使いながら、複数の業務を同時に進行させることが可能です。
CTIシステム「collabps」には、基本的な受信管理機能のほかに、次のような特徴があります。
CTIシステム「collabps」には、オプションでメーラー機能を付加することができます。
オペレーターが複数の処理や顧客対応を抱えているとき、メーラーなど他のアプリケーションを起ち上げることが業務効率を低下させる場合、CTIシステムにメーラー機能を付加することで業務効率を向上させることができます。
「collabps」はクラウドサービスのため、設備投資が必要ありません。そのため低コストで導入にも物理的なシステム構築を必要としないため、短期間(数週間)で構築できるメリットがあります。
「collabps」はインバウンド型のCTIシステムですが、別にアウトバウンド型コールセンター向けに「コラボスCRMアウトバウンドエディション」が用意されています。
アウトバウンドエディションを通常のCTIシステムと連携することで、さらに作業効率の向上が可能になります。
インターネット環境 | 常時接続の光回線 | |
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PC環境 | メモリ | 2GB以上 |
OS | - | |
ブラウザ | Microsoft InternetExplorer 6.0以上 | |
解像度 | XGA(1,024×768) | |
HDD | 空き容量200MB以上 |