顧客対応やコールセンター業務のサポートに加えて、新規顧客開拓にも活用できる優秀CTIシステムをピックアップ。それぞれの特徴を解説していきます。
CTIシステムには、パソコン1台から導入可能なものから、100席以上のコールセンター向けのものまで様々なタイプがあります。
導入のためのシステム構築にかかる期間も、数日から数ヵ月と違ってくるので、機能も踏まえて求めている条件にマッチしたシステムを選ぶことが大切です。
CTIシステムを導入するにあたって、それぞれの特徴を把握することは、コストの無駄を省く意味でも大いに意味があるといえるでしょう。
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| CTIシステム名 | 導入にかかる日数 | 最低席数 | 会社名 |
|---|---|---|---|
| 見えTEL君 | 3日～1週間 | 1席から | サクシード株式会社 |
| TELE-ALL-ONE （テレオールワン） |
要問合せ | 1席から | 株式会社コンベックス |
| CT-MAX （シィーティーマックス） |
最短2週間 | 要問合せ | 株式会社エナジーパートナー |
| Blue Bean （ブルービーン） |
約2週間 | 2席から | 株式会社ソフツー |
| アポ王next | 約1週間 | 1席から | 株式会社ウィンソフト |
| Opencom （オープンコム） |
要問合せ | 8席から | 株式会社オープンコム |
| Hit Call （ヒットコール） |
要問合せ | 1席から | 株式会社ソナーソフトウェア |
| collabps （コラボス） |
2週間～2ヵ月 | 5席から | 株式会社コラボス |
| Right Now （ライトナウ） |
要問合せ | 要問合せ | 日本オラクル株式会社 |
世界で1番の電話システムを展開しているAvaya Inc.の技術をベースに開発されたクラウドワークスです。Eメール、チャット、SMSなど電話以外のチャネルにも対応しています。ルーティングと接続先の両方の優先度を考慮し、クラウドで高機能コールセンターシステムを提供しています。
| 販売会社 | トラムシステム株式会社 |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型コールセンターシステム |
| 従業員規模 | 11～30名 |
| 特徴的な機能 | クラウドで高機能なコールセンターシステムを実現 電話以外に、チャット、Eメール、SNSなどのチャネルにも対応 |
電話機能とCTI機能をパッケージ化したシステムで、管理者機能が充実しています。コールセンターの管理者が通話を確認することができる為、アドバイスをしてもらう事も可能。対応できるオペレーターがおらず順番待ちとなった場合、顧客にオリジナルガイダンスをアナウンスする事ができます。
| 販売会社 | 株式会社リンク |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型コールセンターシステム（インバウンド） |
| 従業員規模 | 71名 |
| 特徴的な機能 | 電話とCTIの機能をパッケージ化 管理者が通話を確認でき、顧客の順番待ちにはオリジナルガイダンスを流すなど、充実の管理者機能 |
最良のカスタマーエクスペリエンスを可能にするプラットフォームで、企業やブランドに対するエンゲージメント・ロイヤリティの向上に貢献します。顧客情報を一元化し、顧客の動向をいち早く察知する事で顧客をサポート。また年３回のアップデートは無償で、最新のテクノロジーに対応が可能です。
| 販売会社 | 株式会社セールスフォース・ドットコム |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型コールセンターシステム（アウトバウンド） |
| 従業員規模 | 1000名以上 |
| 特徴的な機能 | あらゆるチャネルに対応 顧客情報を一元化することで顧客動向の察知が早く、顧客のサポートができる 年3回無償アップデートでいつでも最新のバージョンを利用できる |
導入者数が1番のクラウド型のアウトバウンドコールシステムで、幅広い現場に対応可能なコールシステムを搭載。自社回線が利用しており、高品質な通話を安く提供しているためコスパが良いです。綿密な分析機能を活用し、架電効率の向上にも役立ちます。
| 販売会社 | 株式会社SceneLive（シーンライブ） |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型コールセンターシステム（アウトバウンド） |
| 従業員規模 | 情報見当たらず |
| 特徴的な機能 | 導入者数ナンバー1のクラウドコールシステムで、さまざまな現場に対応 コストパフォーマンスが圧倒的 自社の回線を利用するためコスパがよく、高品質な通話が可能 |
最短1週間で利用可能なテレアポ管理・CTIシステムで、最小1人から利用可能。業務内容に合わせてシステムを広げていけるため、小規模のコールセンターでもスムーズな運用ができます。また見込み顧客のリストを一元管理する事も可能。
| 販売会社 | 株式会社アースリンク |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型コールセンターシステム（アウトバウンド） |
| 従業員規模 | 31～50名 |
| 特徴的な機能 | 最小人数1人から利用でき、小規模なコールセンターにも対応
業務内容に応じてシステムを広げることもできる 最短1週間で利用可能 見込み顧客リストの管理も一元化できる |
充実したコールセンター機能を低価格で簡単に利用する事ができ、専門知識がなくても簡単に使えて管理ができます。会社の規模や用途などによって、それぞれに合った細かなプランを提供しています。
| 販売会社 | インフィニトーク株式会社 |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型コールセンターシステム（インバウンド） |
| 従業員規模 | 18名 |
| 特徴的な機能 | 低価格で専門知識なしでも簡単に利用できる充実のコールセンター機能 利用の用途や規模に合わせて選べるプランニング |
コールセンターに必要な機能をオールインワンで提供しており、クオリティの高いサービスを受ける事ができます。導入実績の多い技術担当が在籍しているため、業務の最適化・効率化を低コストで実現する事が可能。レポートがとにかく見やすく、操作もとても簡単です。
| 販売会社 | ブルース株式会社 |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型コールセンターシステム（インバウンド） |
| 従業員規模 | 情報見当たらず |
| 特徴的な機能 | コールセンターの必要機能をオールインワンで提供 簡単操作で、レポートが見やすく、低コスト 技術担当は導入実績が多く、クオリティの高いサービスを提供 |
1席からでも導入が可能なCTIで、通話録音機能やACD機能、SV機能などを備えています。顧客の対応状況が分かるため、機会損失を防ぐ事が可能。自動発信機能により、売り上げの向上や報告の手間が省けるため残業の減少も期待できます。
| 販売会社 | 株式会社 メディアシステム |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型コールセンターシステム（インバウンド） |
| 従業員規模 | 11～30名 |
| 特徴的な機能 | 1名から利用可能なCTI ACD機能、SV機能、通話録音機能 自動発信機能で売上報告の手間が省けます |
セキュリティが厳しいデータセンターを利用しているため、安心かつ運用の手間がかからないPBXです。電話番号をクリックするだけで電話をかけられるクリックコールで簡単に発信する事ができます。また発信タイムスケジュールの設定や、着信時に顧客情報をポップアップする事が可能。
| 販売会社 | 株式会社オプトエスピー |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型BPX |
| 従業員規模 | 21名 |
| 特徴的な機能 | 厳しいセキュリティのデータセンター利用で安心のPBX 簡単発信のクリックコール、発信の時間設定や顧客情報の着信時ポップアップなど、機能性が高く簡単に利用できる |
1人〜2人の最小スタートが可能で、ネット環境とパソコンとヘッドセットだけ揃えれば利用可能です。一般的な3分単位の課金ではなく、秒単位の課金方式であるため低コストで料金も安心。1人のオペレーターが1回で最大3箇所に同時に発信できる機能や、つながった顧客のみに自動的につなぐ機能などを搭載しています。
| 販売会社 | NSSホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型コールセンターシステム(インバウンド) |
| 従業員規模 | 101～200名 |
| 特徴的な機能 | 1人から利用スタートできるコールセンターシステム 安心で低コストの秒単位課金制 1オペレーターが3件同時にコールでき、繋がった顧客のみ自動でつなぐ機能や業務レポート作成の機能等で効率アップ |