収益アップ＆コスト削減に活かせるCTIシステム厳選比較

CTIシステムの導入をお考えの企業や経営者の方に向けて、有用性の高いCTIシステム情報をまとめたサイトです。

現在のCTIシステムは、顧客対応やコールセンターなどのインバウンド業務だけでなく、新規顧客開拓や情報リサーチといったアウトバウンド業務にも活用できるものが主流。

そこで、自動発信機能、録音機能・数値集計・リアルタイムモニタリング機能があるクラウド型のCTIを4つピックアップし、「操作感」「顧客対応・コールセンター支援」「テレマーケティング支援」と主な機能を紹介します（※2021年5月調査）。

自動発信機能（プレディクティブ発信）：システムに登録されたリストへ同時に複数通話を発信し、応答があったコールのみオペレーターへ接続するオートコール機能。主にBtoC向き
録音機能：録音した通話を聴くことで、文章マニュアルでは教える事のできないアドバイスや新人教育のレクチャーなど、人材の育成に役立てる事が可能。
数値集計：結果だけの管理では、オペレーターごとの業務改善は図りにくいものです。コール数、キーマン通話数などを把握することでマネジメントも容易に。
リアルタイムモニタリング：リアルタイムで管理者がアドバイスができるので、鮮度の高い教育ツールとしても利用できます。

自動発信機能、録音機能・数値集計・リアルタイムモニタリング機能搭載のクラウド型CTI4選

Blue Bean（ブルービーン）

■URL：https://www.bluebean365.jp/
■導入にかかる期間：要問い合わせ

公式サイトはこちら
■導入にかかる期間：要問い合わせ

使いやすさ	導入の手続きは24時間365日オンラインで行えるオペレーター画面のレイアウトは自由に設計可能テレワークにも対応
顧客対応コールセンター支援	管理者はすべての会話をモニタリング可能。通話中のオペレーターにしか聞こえないささやき機能により、クレーム対応などの的確なアドバイスが可能。
テレマーケティング支援	作業グループごとの着発信数や通話時間等の情報を集計。CSVデータで出力可能。顧客対応記録の抽出にも対応。
プレビュー発信	オペレーターが画面上で顧客情報を確認しながら1件ずつ発信するプレビュー発信機能に対応顧客データを確認してから発信できるため間違いがない
プレディクティブ発信（自動発信）	システムが自動的に複数回線発信し、応答があったコールのみオペレーターに接続応答がなかった顧客には自動的に複数回発信オペレーターは会話のみに集中可能
多言語表示機能	管理画面やオペレーター画面ログイン時に表示の切り替えが可能日本語、英語、中国語表示への切り替えに対応
自動発信アンケート	プレディクティブ発信後、コールを自動音声機能へ接続電話アンケートやキャンペーンの案内を効果的に行える履歴をCSVでダウンロード可能なのでアンケート解析も可能
顧客情報ポップアップ	着信時に番号情報から顧客情報を画面に表示表示する顧客情報の項目指定が可能で、さらに情報の上書き編集もできる
リアルタイムモニタ機能	管理者が一目でオペレータの位置の確認が可能会話のモニタリングを行いながら、ささやき機能でクレーム対応や新人教育への活用も可能
全通話録音	全ての通話（着信・発信・内線・外線）を録音録音ファイルデータの個別・一括ダウンロードにも対応

アポ王next

■URL：http://winsoft.co.jp/
■導入にかかる期間：約1週間

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■導入にかかる期間：約1週間

使いやすさ	基本操作はマウスのみ。アポイント結果はチェックボックスで入力。
顧客対応コールセンター支援	電話結果の詳細分析、集計がワンクリック。会話内容の録音機能を搭載。顧客シートや聞き取り内容など表示項目のカスタマイズが可能。
テレマーケティング支援	CALLボタンクリックで自動コール。コール件数、応答件数、通話時間などの詳細な分析が可能。 2度がけを防ぐクレーム管理機能を搭載。見込み管理や不在リストの登録機能あり。
オートコール	手で電話をかけるよりも3倍以上効率良く荷電できる
履歴の管理	いつ誰が電話をかけてどのような結果になったのか一目でわかる
詳細な分析	コールの件数や応答した接続数、平均通話時間などを分析できる。
クレーム管理	二度がけを防止する機能
見込管理	見込案件のフォローや推移が見える化されている
録音機能	通話の録音が可能。新人教育など人材育成にも役立つ
不在リスト	不在データを自動で仕分け、時間帯や曜日を避けることで接続率を高める

collabos（コラボス）@nyplace

■URL：https://www.collabos.com/
■導入にかかる期間：約1～2ヶ月

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■導入にかかる期間：約1～2ヶ月

使いやすさ	クラウド型のコールセンターシステムなので導入コストを削減できるおよそ1〜2ヶ月でシステムの構築が可能
顧客対応コールセンター支援	入電数をはじめとするコールセンターの稼動状況を把握可能オペレータとお客様の会話をリアルタイムにテキスト化。NGワードの抽出も可能
テレマーケティング支援	過去のコールセンターの統計を閲覧・検索できる発着信の経路やIVR、アナウンス、営業時間の指定などを指定可能
PBX（電話交換機）機能	内線電話の接続や発着信制御、ダイヤルイン機能などを搭載コンタクトセンター市場におけるシェア率NO.1のAVAYA社の交換機を採用
ACD（着信振り分け）機能	状況に合わせ、かかってきた電話を最適なオペレーターに自動で振り分けさまざまな条件で着信の振り分けが可能
CMS（オペレーター管理、徳衛管理）機能	コールセンターの稼働状況をレポート可能コールセンターやオペレータの状況（平均通話時間等）をリアルタイムで確認できる
IVR（音声自動応対）機能	音声自動対応によりスムーズなお客様の誘導が可能に営業時間外でも24時間365日自動音声ガイダンスによる案内ができ、人件費削減にも繋がる
通話モニタリング機能	管理者がオペレーターの通話をモニタリングできる通話内容を確認することにより、応対品質の向上や新規スタッフのトレーニングに活用可能
ウィスパリング機能	オペレーターが複数業務を効率的に行うための機能電話がオペレーターに繋がる前に業務名を通知できるため、内容を間違えず作業可能
顧客情報管理	顧客情報との連携や、着信時のポップアップ機能などにも対応可能

Opencom

■URL：http://www.opencom.co.jp/
■導入にかかる期間：要問合せ

■導入にかかる期間：要問合せ

使いやすさ	オペレーターは電話機操作のみ。
顧客対応コールセンター支援	全通話を録音。録音装置の2重化でセキュリティを向上。待ち時間が多いオペレーターに回線を優先的に接続。電話切断防止や呼出し回数制限などマナー管理機能あり。
テレマーケティング支援	ボタン1つで自動発信。プレディクティブダイヤル機能で在宅回線のみをつなぐ。コール結果を自動分析。
発信機能	オペレーターの待ち時間を最大限に減らし、稼働効率を上げる
セキュリティ管理機能	業務ごとにデータベースを作成したり、システムアクセスレベルを3段階で設定できる
リスト管理機能	地域や性別、年代、性別、コール結果別など、コールリストを管理する
発信制限機能	発信禁止されている番号・禁止したい番号を一覧表示する
オペレーター管理機能	オペレーターを登録したり、コールリストを割り当てる
録音/再生機能	通話内容を録音したり、再生できる機能
レポート出力機能	オペレーターの対話数や稼働時間、コール結果を表示する