CTIシステムの導入をお考えの企業や経営者の方に向けて、有用性の高いCTIシステム情報をまとめたサイトです。
現在のCTIシステムは、顧客対応やコールセンターなどのインバウンド業務だけでなく、新規顧客開拓や情報リサーチといったアウトバウンド業務にも活用できるものが主流。
そこで、自動発信機能、録音機能・数値集計・リアルタイムモニタリング機能があるクラウド型のCTIを4つピックアップし、「操作感」「顧客対応・コールセンター支援」「テレマーケティング支援」と主な機能を紹介します(※2021年5月調査)。
自動発信機能(プレディクティブ発信):システムに登録されたリストへ同時に複数通話を発信し、応答があったコールのみオペレーターへ接続するオートコール機能。主にBtoC向き
録音機能:録音した通話を聴くことで、文章マニュアルでは教える事のできないアドバイスや新人教育のレクチャーなど、人材の育成に役立てる事が可能。
数値集計:結果だけの管理では、オペレーターごとの業務改善は図りにくいものです。コール数、キーマン通話数などを把握することでマネジメントも容易に。
リアルタイムモニタリング:リアルタイムで管理者がアドバイスができるので、鮮度の高い教育ツールとしても利用できます。
自動発信機能、録音機能・数値集計・リアルタイムモニタリング機能搭載のクラウド型CTI4選
Blue Bean(ブルービーン)
■URL:https://www.bluebean365.jp/
■導入にかかる期間:要問い合わせ
公式サイトはこちら
■導入にかかる期間:要問い合わせ
使いやすさ | ![]() ![]() ![]() |
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顧客対応コールセンター支援 | ![]() |
テレマーケティング支援 | ![]() ![]() |
プレビュー発信 | ![]() ![]() |
プレディクティブ発信(自動発信) | ![]() ![]() ![]() |
多言語表示機能 | ![]() ![]() |
自動発信アンケート | ![]() ![]() ![]() |
顧客情報ポップアップ | ![]() ![]() |
リアルタイムモニタ機能 | ![]() ![]() |
全通話録音 | ![]() ![]() |
アポ王next
■URL:http://winsoft.co.jp/
■導入にかかる期間:約1週間
公式サイトはこちら
■導入にかかる期間:約1週間
使いやすさ | ![]() ![]() |
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顧客対応 コールセンター支援 |
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テレマーケティング支援 | ![]() ![]() ![]() ![]() |
オートコール | ![]() |
履歴の管理 | ![]() |
詳細な分析 | ![]() |
クレーム管理 | ![]() |
見込管理 | ![]() |
録音機能 | ![]() |
不在リスト | ![]() |
collabos(コラボス)@nyplace
■URL:https://www.collabos.com/
■導入にかかる期間:約1~2ヶ月
公式サイトはこちら
■導入にかかる期間:約1~2ヶ月
使いやすさ | ![]() ![]() |
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顧客対応コールセンター支援 | ![]() ![]() |
テレマーケティング支援 | ![]() ![]() |
PBX(電話交換機)機能 | ![]() ![]() |
ACD(着信振り分け)機能 | ![]() ![]() |
CMS(オペレーター管理、徳衛管理)機能 | ![]() ![]() |
IVR(音声自動応対)機能 | ![]() ![]() |
通話モニタリング機能 | ![]() ![]() |
ウィスパリング機能 | ![]() ![]() |
顧客情報管理 | ![]() |
Opencom
■URL:http://www.opencom.co.jp/
■導入にかかる期間:要問合せ
■導入にかかる期間:要問合せ
使いやすさ | ![]() |
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顧客対応コールセンター支援 | ![]() ![]() ![]() ![]() |
テレマーケティング支援 | ![]() ![]() ![]() |
発信機能 | ![]() |
セキュリティ管理機能 | ![]() |
リスト管理機能 | ![]() |
発信制限機能 | ![]() |
オペレーター管理機能 | ![]() |
録音/再生機能 | ![]() |
レポート出力機能 | ![]() |
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