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CTIシステム導入Q&A

CTIシステム「Callbility(コールビリティ)」の情報をもとに、システム導入に関する疑問や質問をQ&Aにまとめています。

CTIシステム導入の「よくある質問」

CTIシステムの導入に際しては、以下のような疑問・質問がよく出てくるようです。

Q.CTIシステム導入までの期間を教えてください

A.インターネット回線につながったパソコンとヘッドセットがあれば、最短2営業日でシステムの利用が開始できます(参考:他社サービスでは数週間から数ヵ月かかることもあるので、注意が必要です)。

Q.システムは何席から利用できますか?

A.1席から数百席単位まで、システムによって異なります。「Callbility」の場合は2席から導入できます。

Q.複数の拠点で利用したいのですが

A.インターネットに繋がったパソコンがあれば、複数の拠点でもひとつのコールセンターとして管理・運用が可能です。ただしクラウドをベースにしていないシステムだと、対応できない場合もあります。

Q.CTIシステム導入の推奨環境は?

A.システムによって違いがありますが、基本的にはさほど高いスペックが求められることはありません。「Callbility」の場合、以下のようになります。

インターネット環境 フレッツ光ネクスト スーパーハイスピードタイプ隼(フレッツ光ネクストビジネスタイプ)、UCOM光ビジネスアクセスギガプラン
ルーター YAMAHA NVR500
PC環境 メモリ 1GB以上
OS WindowsXP、WindowsVista、Windows7
ブラウザ IE7、IE8、IE9
解像度 1,024×768以上
その他 Windows Media Player
その他 ヘッドセットまたはマイク&スピーカ、LAN用ハブ(BAFFALO BSL-WS-G21Mシリーズ)

Q.無線ルーターは使用できますか?

A.使用することは可能ですが、利用環境によっては音質にも影響するので、可能な限り有線のルーターをおすすめします。

Q.ADSL回線でも利用できますか?

A.ADSLでも利用は可能です。ただし利用人数によっては回線が不安定になるため、おすすめしていません。

Q.ヘッドセットのメーカーや種類は?

A.USBかピンジャックで接続できるヘッドセットなら、メーカーや種類は問いません。ただし安価なものの場合はエコー音や周囲の雑音を拾ってしまうこともあるので、注意が必要です。

Q.急に増設が必要になりました。対応は可能ですか?

A.パソコンへインストールすれば即時使用可能なので、PC環境さえ調っていれば増設可能です。

Q.最低利用期間を教えてください

A.6ヵ月を最低利用期間に定めています。6ヵ月経過後は、いつでも自由に契約を終了できます。

※注意!上記は株式会社シナジーの「Callbility(コールビリティ)」をベースにした情報です。他社のCTIシステムでは利用方法、導入条件も異なりますので、問い合わせが必要です。

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