CTIシステム導入で利益倍増計画

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Right Now

CTIシステム「Right Now」の特徴や導入のメリットを紹介しています。

CTIシステム「Right Now」の特徴

  • 顧客満足度の向上、問合せ削減を同時実現
  • 大手企業2,000社に導入されている実績
  • 業績アップのための機能が充実

優秀CTIシステムを使いやすさや機能で比較しています

2,000社以上への導入実績

CTIシステム「Right Now」は、日本航空やYahoo!カスタマーリレーションズ、楽天、グリー、リクルートなど大手企業2,000社以上に導入されている実績があります。

問い合わせ数を削減

CTIシステム「Right Now」の導入は、顧客満足度を高めて、問い合わせ全体の件数を削減する効果があります。

導入企業の実例では楽天で40%、グリーでは50%の問い合わせ削減が実現しています。

問い合わせ数の削減はオペレーターの対応コストも引き下げるため、顧客対応の生産性が導入前と比較して1.7倍から2倍に向上した実績もあります。

実践的サポート機能が充実

CTIシステム「Right Now」には基本的な受信管理機能のほかに、次のような機能があります。

人工知能技術応用のナレッジベース

人工知能(AI)によって質問の内容を予測、回答検索を行うことでオペレーターの能力にかかわりなく一貫して均質なサービスの提供が可能です。

Webセルフサービス

顧客が疑問や質問を解決するために24時間365日いつでも自分で問題解決ができる、「よくある質問」や自動回答機能搭載の「お問い合わせシステム」が利用できるサービスです。

顧客の自己解決力が高まることで問い合わせ数削減の効果があり、同時に顧客満足度も高めることが可能です。

33カ国語に対応

国内、海外を問わずWebやメール、モバイル、チャット、画面遠隔操作などのあらゆる場面での問い合わせと回答を、均一のサービスレベルで一元管理することが可能です。

SNS管理機能

TwitterやFacebookなどソーシャルメディア上の会話を監視することが可能です。

またコミュニティーを作成して顧客同士が答えを共有できる場を提供するなど、消費者の意思決定に必要な情報提供が行えます。

顧客の声を収集

直感的な操作でWebやメールによるアンケートページの作成が可能です。

必要に応じて随時、適切なタイミング、人を選択して顧客の声が収集できるため、サービス改善の資料として役立てることができます。

 
CTIシステム導入で利益倍増計画