CTIシステム導入で利益倍増計画

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CT-MAX(シィーティーマックス)

CTIシステム「CT-MAX(シィーティーマックス)」の特徴や導入のメリットを紹介しています。

CTIシステム「CT-MAX(シィーティーマックス)」の特徴

  • 着信を最適なオペレーターに自動振り分け
  • 管理画面により円滑にオペレーターを管理
  • 全会話録音などサポート機能が充実

【導入までに必要な期間】最短2週間

優秀CTIシステムを使いやすさや機能で比較しています

着信ポップアップ機能

CTIシステム「CT-MAX(シィーティーマックス)」は、かかってきた電話を自動音声応答でグループに振り分け、自動的に最適なオペレーターにつなぐ機能を持っています。

電話を受けたオペレーターのモニターには電話番号判定によって顧客管理画面がポップアップ表示され、ブラックリスト判定も行えます。

モニタリング

CTIシステム「CT-MAX(シィーティーマックス)」の管理者は、管理画面によって発信状況と着信状況の全体的な把握やオペレーターの稼働状況、通話接続時間のモニタリングを行うことで、円滑なオペレーター管理を実現できます。

インバウンドの管理機能が充実

CTIシステム「CT-MAX(シィーティーマックス)」には基本的な受信管理機能のほかに、次のような機能があります。

オペレーターのスキル登録

オペレーターをスキルごとに登録することで、割り振り率を変えた高度な自動割り振りが可能です。

全通話録音

着信と発信すべての会話が録音可能です。録音された会話はトラブルの際の適切な処理に利用できるだけでなく、オペレーターの教育に生かしたり問題点の把握に活用するなど様々に利用することができます。

レポート出力機能

管理レポートの出力が可能です。またリアルタイムにもオペレーターの稼働状況、待ちコール数、待ち時間など各種のレポートを出力することができます。

CTIシステム「CT-MAX(シィーティーマックス)」の推奨環境

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インターネット環境 1000BASE
PC環境 メモリ 4GB以上
OS CentOS、RedHat Enterprise Linux、Windows Server2008
ブラウザ Firefox ESR
解像度 -
HDD SAS、RAID1、500GB以上
 
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