CTIシステム導入で利益倍増計画

コスト削減&収益アップを叶える優秀CTIシステムデータベース

CTIシステムの導入をお考えの企業や経営者の方に向けて、有用性の高いCTIシステム情報をまとめたサイトです。

現在のCTIシステムは、顧客対応やコールセンターなどのインバウンド業務だけでなく、新規顧客開拓や情報リサーチといったアウトバウンド業務にも活用できるものが主流。

そこで、使いやすさ、顧客対応・コールセンター支援、テレマーケティング支援の3つを備えたCTIシステムを厳選し、ランキング形式で比較してみました。

優秀CTIシステムBEST5


コールビリティ
■URLhttp://www.callbility.com/
■導入にかかる期間:最短で2営業日での導入が可能

使いやすさ
★★★
基本操作はマウスクリックのみ。インバウンド・アウトバウンド業務のほぼ全てをマウスで行える
テレアポ結果の記録といったデータはチェックボックスで簡単入力。検索も容易。
収集したデータは自動集計。管理業務も軽減してくれる。
顧客対応
コールセンター支援
★★★
全通話の録音・再生、全オペレーターの通話状況の確認など、インバウンド業務のサポートに欠かせない機能は一通り搭載。
状況に応じて最適なオペレーターにコールを転送できる。

管理者は通話をリアルタイムに聞くことができ、通話相手に聞かれずにアドバイスを送れる
オペレーター同士のチャットで相談やアドバイス交換も可能。
テレマーケティング支援
★★★
マウスクリックのみのオートダイヤルで効率よく電話をかけられる。

自動検索や条件検索で見込み客を絞り込むことで、精度の高いテレアポが可能
再コールアナウンス機能で見込み客への再アプローチもサポート。

オペレーター間でリストの共有・分配が可能。

各オペレーターの発信件数、対話数、稼働率などは自動集計。管理者の業務統括もサポートしてくれる。

2位
アポ王next
■URLhttp://winsoft.co.jp/
■導入にかかる期間:約1週間

使いやすさ
★★★
基本操作はマウスのみ。

アポイント結果はチェックボックスで入力。
顧客対応
コールセンター支援
★★★
電話結果の詳細分析、集計がワンクリック。

会話内容の録音機能を搭載。

顧客シートや聞き取り内容など表示項目のカスタマイズが可能。
テレマーケティング支援
★★☆
CALLボタンクリックで自動コール。

コール件数、応答件数、通話時間などの詳細な分析が可能。

2度がけを防ぐクレーム管理機能を搭載。

見込み管理や不在リストの登録機能あり。

3位
見えTEL君
■URLhttp://www.succ.co.jp/
■導入にかかる期間:3日~1週間

使いやすさ
★★☆
氏名や会社名による多目的検索が可能。

顧客リストをCSNで簡単取り込み。
顧客対応
コールセンター支援
★★★
着電と同時にオペレーター全員のモニターに顧客情報を表示。

通話の自動録音と再生機能。

夜間、休日の留守番電話機能。

特定の番号からの着信拒否機能。

期間別、担当者別、商品別の日報、月報が出力可能。
テレマーケティング支援
★★☆
着信、発信をリスト化して検索が可能。

2度がけを防ぐクレーム管理機能を搭載。

4位
TELE-OLL-ONE
■URLhttp://www.teleapo.com/
■導入にかかる期間:要問合せ

使いやすさ
★★☆
基本操作はマウスクリックのみ。
顧客対応
コールセンター支援
★★☆
全通話録音機能。

画面を共有したリモートサポートが受けられる。
テレマーケティング支援
★★★
リストに次々電話をかける自動ダイヤル機能。

顧客の反応に応じて最適なトークを表示。

クレーム客に2度がけしない発信禁止登録機能あり。

再コール自動表示で見込み客のフォローをサポート。

マウスクリックでコール結果の記録を残せる。

コール数、通話数などを期間、担当者別に集計・分析可能。

すべての情報をデータベースで管理。

5位
Opencom
■URLhttp://www.opencom.co.jp/
■導入にかかる期間:要問合せ

使いやすさ
★★☆
オペレーターは電話機操作のみ。
顧客対応
コールセンター支援
★★☆
全通話を録音。

録音装置の2重化でセキュリティを向上。

待ち時間が多いオペレーターに回線を優先的に接続。

電話切断防止や呼出し回数制限などマナー管理機能あり。
テレマーケティング支援
★★☆
ボタン1つで自動発信。

プレディクティブダイヤル機能で在宅回線のみをつなぐ。

コール結果を自動分析。

いちおしCTIシステム「Callbility」の導入メリットを解説

callbilityのホームページランキングで厳選したCTIシステムの中から、当サイトがいちおしするのは「Callbility(コールビリティ)」。

機能的な特徴についてはランキングでまとめましたので、ここではCTIシステム「Callbility」の導入メリットをより詳しく解説しましょう。

簡単操作で稼働率をアップ

現在のCTIシステムは、マウスクリックのみでほとんどの操作ができるタイプが増えてきているようです。「Callbility」もその一つ。複雑な操作を軽減することは、オペレーターが電話対応に集中できる環境を作るうえでも非常に大切です。

「Callbility」を例に挙げると、導入前にはオペレーター1人あたりのコール数が平均250件前後だったのが、導入後には1.5倍の375件になったというケースもあるとのこと。

コール数が増えれば、それだけ新規顧客開拓の効率は上がりますし、必要コール数を満たすための人員を減らせますので、人件費の削減にもつながります。

操作性に優れたCTIシステムがいかに有用性が高いかがわかりますね。

Callbility

テレマーケティングを成功に導く管理機能

テレマーケティングの成功のためには、オペレーターの能力育成とモチベーションの向上も不可欠です。

そのために欠かせないのが、管理者による適度な通話モニタリングや、状況に応じたアドバイス。

管理者がリアルタイムで通話を聞きながら、通話中の相手に聞かれることなくオペレーターに会話のアドバイスができる「Callbility」は、その点でもまさに管理者にとって「かゆいところに手が届く」CTIシステムと言えるでしょう。

コスト削減にも効果的

通信費や人件費を抑える効果が高く、コスト削減に貢献してくれることも、「Callbility」を1位に選んだ理由の一つです。

「Callbility」は、ネットにつながったパソコンとヘッドセットさえあれば導入できるクラウド型のCTIシステムなので、導入期間も最短2日と短く、通常の電話回線と比べて通信費も大幅に削減できます。通信環境については最適なコンサルティングを行うため、最大で35%の通信費を削減できた実績もあるとのこと。

さらに、上でも触れましたが、高い操作性によってオペレーターの稼働率が高まることから、人件費も30%以上の削減が見込めます。

Callbility

「Callbility」の公式サイトでは、こうしたメリットについてもわかりやすく解説されています。CTIシステムの導入をお考えなら、ご覧になってはいかがでしょうか?

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